מדיניות החלפות והחזרות – Pups
אנו ב-Pups רוצים שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מהמוצר, תוכלו להחזיר או להחליף אותו בהתאם למדיניות שלנו ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בישראל.
החלפות והחזרות – תנאים כלליים
- החזרת מוצר וקבלת החזר כספי – ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו, ולקבל החזר כספי מלא, בניכוי דמי משלוח (אם היו).
- החלפת מוצר – ניתן להחליף מוצר תוך 30 ימים מיום קבלתו, כל עוד הוא עומד בתנאים המפורטים להלן.
- זכאות להחזרה/החלפה – המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא סימני שימוש, באריזתו המקורית וללא נזק או לכלוך.
כיצד להחזיר או להחליף מוצר?
- שלחו לנו בקשה להחזרה או החלפה דרך אימייל/וואטסאפ/טלפון וציינו את מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה/ההחלפה.
- יש לשלוח את המוצר בחזרה לכתובתנו, על חשבון הלקוח (למעט מקרים של מוצר פגום או תקלה מצידנו).
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן אתכם לגבי המשך התהליך – זיכוי כספי או שליחת מוצר חלופי.
החזר כספי
- החזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים מאישור ההחזרה, באמצעות אמצעי התשלום בו בוצעה העסקה.
- במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בגובה 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
מוצרים שלא ניתנים להחזרה
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח.
- מוצרים שנעשה בהם שימוש.
- מוצרים שהוחזרו פגומים או שאינם במצבם המקורי.
לכל שאלה או בקשה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו – אנחנו כאן כדי לעזור! 😊🐶
