קפוצ׳ון pups

מדיניות החלפות והחזרות – Pups

אנו ב-Pups רוצים שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מהמוצר, תוכלו להחזיר או להחליף אותו בהתאם למדיניות שלנו ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בישראל.

החלפות והחזרות – תנאים כלליים

• החזרת מוצר וקבלת החזר כספי – ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו, ולקבל החזר כספי מלא, בניכוי דמי משלוח (אם היו).
• החלפת מוצר – ניתן להחליף מוצר תוך 30 ימים מיום קבלתו, כל עוד הוא עומד בתנאים המפורטים להלן.
• זכאות להחזרה/החלפה – המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא סימני שימוש, באריזתו המקורית וללא נזק או לכלוך.

כיצד להחזיר או להחליף מוצר?

• שלחו לנו בקשה להחזרה או החלפה דרך אימייל/וואטסאפ/טלפון וציינו את מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה/ההחלפה.
• יש לשלוח את המוצר בחזרה לכתובתנו, על חשבון הלקוח (למעט מקרים של מוצר פגום או תקלה מצידנו).
• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן אתכם לגבי המשך התהליך – זיכוי כספי או שליחת מוצר חלופי.

החזר כספי

• החזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים מאישור ההחזרה, באמצעות אמצעי התשלום בו בוצעה העסקה.
• במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בגובה 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש.
• מוצרים שהוחזרו פגומים או שאינם במצבם המקורי.

לכל שאלה או בקשה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו – אנחנו כאן כדי לעזור! 😊🐶

מדיניות משלוחים – Pups

אנו ב-Pups עושים את מירב המאמצים כדי לוודא שההזמנה שלכם תגיע במהירות ובבטחה לכל יעד בישראל.

אפשרויות משלוח וזמני אספקה

📦 משלוח עד הבית – אספקה תוך 3-7 ימי עסקים.

עלויות משלוח

• משלוח חינם בהזמנות מעל 199 ₪.
• בהזמנות מתחת ל-199 ₪ – עלות משלוח 35 ₪.

💡 חשוב לדעת:

• ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
• זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לכתובת היעד ולחברות המשלוחים.
• במקרים חריגים (יישובים מרוחקים או אזורים חריגים) ייתכן עיכוב נוסף.

📍 אזורי משלוח:
אנו שולחים לכל רחבי ישראל. במקרה של כתובת מרוחקת, ניצור איתכם קשר לתיאום.

לכל שאלה או צורך בעדכון סטטוס המשלוח, צוות שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם! 😊🐶