תקנון אתר PUPS
1. כללי
1.1. האתר מופעל על ידי Pups (להלן: "החברה").
1.2. השימוש באתר פתוח לכלל המשתמשים, בכפוף לתנאי תקנון זה.
1.3. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, והשינויים ייכנסו לתוקף מרגע פרסומם באתר.
1.4. השימוש באתר וביצוע הזמנות מותר ללקוחות מגיל 18 ומעלה, בעלי כרטיס אשראי תקף או אמצעי תשלום חוקי אחר.
2.1. הזמנות יתקבלו רק לאחר אישור התשלום. אישור הזמנה אינו מהווה התחייבות לספק את המוצר במקרה של חוסר מלאי או תקלה טכנית.
2.2. במקרה של חוסר במלאי, החברה תודיע ללקוח ותאפשר ביטול העסקה או החלפת המוצר.
2.3. התמונות באתר הן להמחשה בלבד, וייתכנו שינויים קלים בין המוצרים בפועל לבין התמונה באתר.
2. רכישות ותנאי הזמנה
3.1. החברה רשאית לעדכן מחירים בכל עת ללא הודעה מוקדמת.
3.2. במקרה של טעות במחיר המוצר או בתיאורו, החברה רשאית לבטל את ההזמנה.
3. מחירים ותשלומים
4.1. משלוח עד הבית יתבצע תוך 3-7 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה.
4.2. משלוח חינם ברכישה מעל 199 ₪.
4.3. ברכישה בסכום נמוך מ-199 ₪, עלות המשלוח תהיה 35 ₪.
4.4. זמני המשלוח עשויים להשתנות בהתאם לאזורי חלוקה ולחברות השילוח.
4.5. במקרה של אזורים מרוחקים, ייתכן עיכוב נוסף במשלוח.
4. מדיניות משלוחים
5.1 ביטול עסקה וקבלת החזר כספי
לקוח רשאי לבטל עסקה ולקבל החזר כספי מלא תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, למעט דמי משלוח.
במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בגובה 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
אזרחים ותיקים (מעל גיל 65), עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות שביצעו עסקה מרחוק (באינטרנט או בטלפון) רשאים לבטל עסקה עד 4 חודשים ממועד ביצוע הרכישה, בכפוף להצגת מסמכים רלוונטיים.
5.2 החלפות מוצרים
ניתן להחליף מוצר תוך 30 ימים ממועד קבלתו, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא נמצא באריזתו המקורית.
ההחלפה תתבצע בהתאם למלאי הקיים.
5.3 מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף
מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.
מוצרים שנעשה בהם שימוש או אינם באריזתם המקורית.
מוצרים שלא ניתן להחזיר מטעמי היגיינה.
5.4 אופן ביצוע החזרה/החלפה
על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות שלנו לצורך תיאום ההחזרה.
עלות המשלוח עבור החזרת מוצר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות של החברה.
ההחזר הכספי יבוצע תוך 7 ימי עסקים מרגע אישור ההחזרה, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
5. מדיניות החזרות וביטול עסקה
6.1. החברה מתחייבת לספק מוצרים תקינים ובאיכות גבוהה.
6.2. במקרה של מוצר פגום, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח ולצרף תמונה של המוצר הפגום.
6.3. האחריות חלה על פגמים בייצור בלבד ולא על נזקים כתוצאה משימוש בלתי תקין במוצר.
6. אחריות ושירות לקוחות
7.1. החברה מתחייבת לשמור על פרטיות לקוחותיה ולא להעביר מידע אישי לצד שלישי, למעט לצורך ביצוע הרכישה (כגון חברות שילוח וסליקה).
7.2. האתר מאובטח בטכנולוגיות מתקדמות, אך החברה אינה אחראית לנזקים עקב פריצה או גישה לא מורשית.
7.3. הלקוח אחראי להזין פרטים נכונים בעת ביצוע הרכישה. החברה אינה אחראית על טעות בהקלדת הכתובת או פרטי התשלום.
7. פרטיות ואבטחת מידע
8.1. כל התכנים באתר, כולל עיצוב, טקסטים, תמונות וסימנים מסחריים, הם קניינה של Pups ואינם ניתנים לשימוש ללא אישור מראש.
8.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בתוכן האתר לכל מטרה מסחרית ללא אישור כתוב מהחברה.